郑许线服务督导员招募公告

导语为搭建郑许公司与乘客的沟通平台，现诚邀“经常乘坐轨道交通，乘坐里程长，具备一定出行习惯的乘客”参与郑许公司安全服务能力提升工作中，具体详见文章。

　　自郑许线开通以来，其安全、准点、舒适、快捷的出行体验和优质的服务水平，得到了越来越多市民的认可。为搭建郑许公司与乘客的沟通平台，现诚邀“经常乘坐轨道交通，乘坐里程长，具备一定出行习惯的乘客”参与郑许公司安全服务能力提升工作中，促进郑许公司运营服务水平的持续提升，维护和塑造企业良好品牌，现面向郑许两市招募服务督导员，相关事宜公告如下：

　　一、招募条件

　　(一)年龄18-50周岁，男女不限，身体健康，经常往返于郑许两地，每月乘坐郑许线10次以上，自愿参加郑许线服务质量监督活动。

　　(二)遵纪守法、思想积极、品行端正，有良好的公民道德素养、良好的口头表达及沟通能力，愿为郑许公司安全运营、服务提质、文明乘车出谋划策，热心维护地铁安全运营秩序，义务监督检查，并积极参与相关线上线下活动。

　　(三)服从郑许公司的统一管理，遵守郑许公司服务督导员管理相关规定，维护郑许公司形象。

　　(四)有紧急情况处置、救助经验者优先录用。如：军人、公安、消防、医护、各类救援队员等。

　　(五)非地铁员工及家属，其他未尽事宜，遵守郑许公司相关管理规定。

　　二、服务督导员职责及义务

　　(一)主动关注和了解郑许公司，对郑许公司的运营服务工作进行监督，就车站环境、人员服务、设备设施等各方面改进提升提出建设性意见建议。

　　(二)积极参与郑许公司开展的客运服务工作及活动，主动收集其他乘客对郑许公司运营服务的意见建议，及时向我们反馈。

　　(三)带头遵守《郑州市轨道交通条例》《许昌市城市轨道交通管理办法》，乘坐地铁过程中及时劝阻其他乘客的不安全、不文明行为;发现安全隐患及时向地铁工作人员报告。紧急情况下，协助郑许公司开展乘客情绪安抚、安全疏散引导等救援组织工作。

　　(四)自觉维护郑许公司及督导员形象和声誉;自觉维护乘客的合法权益，依法依规对不文明行为进行督导;未经郑许公司授权，不得擅自向外界透露郑许公司相关信息或接受新闻媒体采访。

　　(五)参加郑许公司组织的服务知识等相关业务培训、每季度召开的服务督导员例会。