劳动保障信访工作流程

　　劳动保障信访工作程序

　　一、流程图

　　二、流程说明

　　1、接访员在值班时应挂放工作牌，自觉接受监督。

　　2、接访员在接访时，首先请上访人出示身份证、工作证或其他有效证件，并查询上访人是否曾上访，如属重复上访，则应给予解释，或与原接访员联系;如属查询结果，则应予以协助。接访员应依次接待上访人，不得擅自改变顺序(属重大劳资纠纷案件，则应先行受理)。

　　3、如属集体上访，让上访人选出员工代表(5-30人的选1-3名代表，30人以上选 3-5名代表)，并填写《集体上访委托书》，让上访人均签名，同时与员工代表一起劝说其他员工先回单位。接访员应认真查阅上访人提供的资料，并了解上访人是否还有遗漏情况需补充。

　　4、接访员应根据上访人反映的情况，对案件进行归类，并按归口办理原则作相应的处理。

　　①、属于咨询类上访，应当耐心讲解有关劳动法律、法规、规章和政策;

　　②、属于一般性劳资纠纷或举报案件，应了解是否属本局受理范围，如不属本局受理范围，应开具《不予受理告知单》，引导上访人到管辖的部门反映;如属本局受理范围，则按《许昌市劳动保障信访工作细则》和《许昌市劳动和社会保障局信访事项办理规则》办理;

　　③、不属于本系统业务范围的问题，应向上访人说明情况，及时引导上访人到相关部门反映情况。

　　④对领导批办、交办或上级劳动部门交办的信访案件，督促有关科室限期办理，并按规定时间向有关单位和信访人反馈，并将结案情况反馈信访仲裁科登记存档。

　　⑤对办理终结的信访案件整理归档。

　　三、工作依据

　　《信访条例》(国务院令第431号)

　　四、承办科室、办公地址、联系电话

　　承办科室：仲裁信访科

　　办公地址：市劳动和社会保障局三楼

　　联系电话：2622636